Audit & formation

Audit & formation

Le département études de Phone Régie examine, mesure et forme les accueils de ses clients.

Phone Régie met à la disposition de ses clients ses solutions d’audit téléphonique et physique afin d’évaluer la qualité du service et le professionnalisme de ses hôtes et hôtesses d'accueil. Ces études peuvent prendre la forme d’appels et de visites mystères afin d’évaluer l’attitude et l’efficacité de l’employé face aux clients. Phone Régie propose également une étude in situ : des entretiens personnalisés avec chaque collaborateur ainsi qu’une analyse en situation et dans l’environnement réels des moyens matériels, des outils de travail, de l’organisation et des procédures.

Un rapport d’audit est ensuite remis. Il synthétise les analyses faites lors de l’étude et préconise la conduite à suivre pour faire progresser l’entreprise.

Phone Régie met également à la disposition de ses clients des formations interactives sur mesure (gestion du temps, communication client, traitement des appels difficiles et gestion du stress…) ainsi que des outils pédagogiques sur les techniques d’accueil et de standard : jeux de rôles, études de cas, travaux individuels, test de « personnalité »…