Standard & Téléaction

Standard & Téléaction

Phone Régie organise sur ses plateaux ou dans les locaux de ses clients une prestation d’accueil téléphonique et de gestion de la relation client.

Ces prestations concernent l’accueil administratif et commercial, la hotline client, la prise de commande, la réservation, la réception en débordement 24h/24, le conseil et renseignement client…

Les hôtes et hôtesses d'accueil mis à disposition par Phone Régie sont formées selon les besoins du client : réception d’appels, outils informatiques et téléphoniques, produits et environnements concernés par l’activité client.

Chaque prestation proposée est contrôlée par un encadrement sur le terrain et fait l’objet d’un reporting (analyses statistiques et contrôle de l’efficacité individuelle).

La qualité des services de Phone Régie est engagée par contrat. Un plateau de back-up est mis à la disposition de ses clients pour pallier tout cas de force majeure.