Axa France Supports récompense Phone Régie

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Axa France Supports récompense Phone Régie

Le 27 janvier dernier, dans le cadre de son Podium des Prestataires, Axa France Supports remettait le Trophée « Esprit de service » aux équipes de Phone Régie, pour sa prestation Standard et Téléaction.

Choisi parmi 500 prestataires, 6 prestataires ont été nominés pour recevoir l’un des trois Trophées récompensant, l’esprit de service, l’innovation et le coup de cœur. Ce prix vient récompenser Phone Régie de 10 années de travail avec Axa.

Pour répondre de la meilleure façon à la demande de son client, Phone Régie déploie un important dispositif : 30 personnes assurent l’accueil téléphonique sur une plateforme externalisée et dédiée.

Objectif : identifier les besoins suite aux appels externes (courtiers, particuliers…) et réorienter les appels vers le bon service. Cette prestation est accompagnée de services complémentaires, envoi de SMS, redirection vers du contenu digital, etc.

Enfin le suivi et la qualité sont assurés par :

-       Une obligation de résultats (95% des appels doivent être décrochés en moins de 10 secondes)

-       Des audits et appels mystères

-       Un personnel encadrant