NOS ENGAGEMENTS
Chez Phone Régie, nous croyons qu’un service de qualité va de pair avec des engagements forts. Chaque jour, nous mettons en œuvre des actions concrètes pour garantir la satisfaction de nos clients, tout en agissant avec responsabilité et inclusivité.
Qualité de service, respect de l’environnement, bien-être au travail, égalité des chances… Ces valeurs guident nos équipes et donnent du sens à notre mission.
Parce que bien accueillir, c’est aussi savoir écouter, s’adapter et agir avec conscience.
NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ
Chez Phone Régie, la qualité est au cœur de notre engagement envers nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. Guidés par notre politique QHSE 2025, nous mettons tout en œuvre pour garantir une excellence de service continue, alignée avec les attentes de nos clients et les exigences de notre secteur.
UNE DÉMARCHE D'AMÉLIORATION CONTINUE
Notre approche repose sur un processus rigoureux d’amélioration continue. Chaque action de contrôle (audit, enquête, évaluation client) génère un indicateur de performance associé à des objectifs précis. En cas de résultats inférieurs à ces objectifs, un plan d’action correctif est immédiatement mis en place pour rétablir le niveau de prestation attendu. Chaque année, nous consolidons l’ensemble des résultats afin d’identifier les axes de progrès prioritaires et de définir une feuille de route globale d’amélioration.
DES OUTILS CONCRETS POUR MESURER LA SATISFACTION ET LA PERFORMANCE
Pour garantir un suivi objectif et régulier de la qualité de nos prestations, nous utilisons différents outils et méthodes d’évaluation :
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Enquête de satisfaction annuelle auprès de tous nos clients, incluant un indicateur NPS (Net Promoter Score), pour mesurer leur expérience et leur propension à recommander nos services.
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Contrôle contradictoire : mené lors d’un échange formel entre le Client Manager et le client, il permet une évaluation complète de la prestation à travers un taux de satisfaction global.
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Audits de site : réalisés directement sur le terrain, ces audits évaluent la qualité de la prestation délivrée par nos collaborateurs et donnent lieu, si nécessaire, à un accompagnement ou une évolution des pratiques.
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Audits internes : conduits sur l’ensemble de nos services pour identifier à la fois les bonnes pratiques et les axes d’amélioration.
VERS LA CERTIFICATION
Même si Phone Régie ne dispose pas encore de certification, nous avons engagé une dynamique forte en ce sens. Nous visons l’obtention des certifications ISO 9001 (qualité) et ISO 45001 (santé et sécurité au travail) d’ici fin 2025, preuve de notre ambition d’inscrire la qualité au cœur de notre stratégie d’entreprise.
NOTRE DÉMARCHE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Depuis plusieurs années, l’engagement de PHONE RÉGIE, marque d’ARMONIA, et de ses entités en matière de responsabilité sociétale est profondément ancré dans sa stratégie, sa culture et ses opérations.
Phone Régie, marque d’ARMONIA, s'engage à intégrer les enjeux du développement durable dans l'ensemble de ses activités et tout au long de sa chaine de valeurs.
Notre démarche repose sur la conviction que la performance économique de l’entreprise est indissociable de ses engagements sociaux, sociétaux et environnementaux, et contribue activement aux Objectifs de Développement Durable (ODD) de l’ONU.
FAIRE RÉSONNER L'HUMAIN
Nous plaçons l’inclusion et le développement des compétences de nos collaborateurs et collaboratrices au cœur stratégie RSE. Nous favorisons l’épanouissement professionnel de nos équipes en leur offrant des parcours de formations adaptés, des opportunités de mobilités internes et en cultivant la diversité et la solidarité.
JOUER À L'UNISSON AVEC NOTRE PLANÈTE
Nous mettons en place des actions concrètes et mesurables pour lutter contre les changements climatiques et participer à une transition écologique réussie, en réduisant notre empreinte environnementale et en encourageant des comportements responsables.
EMBARQUER NOS PARTIES PRENANTES POUR UNE SYMPHONIE DURABLE
Nous nous engageons à promouvoir des pratiques qui favorisent une économie plus responsable, solidaire et respectueuse des ressources locales. Nous portons une importance particulière à exercer nos activités de manière éthique et transparent, en formant nos collaborateurs, afin d’être un partenaire fiable pour nos clients et fournisseurs.
Connaître, reconnaître et faire vivre ensemble les différences pour faire de la diversité une source clé de performance, telle est l'ambition de notre démarche d'intégrateur solidaire.
Nous créons cette culture inclusive en affirmant nos valeurs, en construisant au quotidien une image positive grâce et avec nos collaborateurs et nos partenaires.
Nos engagements solidaires attestent de nos convictions et de notre souhait de contribuer à une société économiquement et socialement performante et durable.
EN QUELQUES CHIFFRES
6,29%
de taux d'emploi en 2024
219
collaborateurs en situation de handicap accompagné en 2024
12%
des collaborateurs ont plus de 50 ans
NOS ADHÉSIONS
Le Manifeste pour l’Inclusion engage les entreprises à promouvoir l’égalité des chances et à lutter contre toutes les formes de discrimination, pour un environnement de travail plus juste et inclusif.
La Charte de la diversité encourage les entreprises à reconnaître et valoriser toutes les différences pour favoriser l’égalité et prévenir les discriminations.
La Charte 50+ du Club Landoy engage les entreprises à valoriser les talents de plus de 50 ans et à lutter contre la discrimination liée à l’âge au travail. Elle repose sur 10 actions concrètes pour favoriser l’inclusion et l’employabilité des seniors.
NOS ACTIONS
